Отзывы о компании ЭКОКУМ интернет магазин

Ми цінуємо Вашу увагу до нас😌

Раді Вашій оцінці!

Раді, що Ви залишились задоволені!

Дякуємо!

Дякуємо за вибір і довіру 😊

Раді, що все виправдало Ваші очікування 🤍

Ми цінуємо Вашу оцінку!

Вітаємо. Дивно бачити звинувачення у "поганому сервісі" та вигадки про те, що ми "не встигаємо", від людини, заради якої ми спрацювали собі у збиток. Давайте відновимо реальні факти, про які ви вирішили промовчати:
1.Швидкість обробки: Ваше замовлення було прийнято миттєво. Ми одразу зв'язалися з вами, чесно попередили про відсутність однієї позиції та запропонували вибір: відправка в той самий день або трохи почекати. Ви обрали другий варіант, і посилка поїхала чітко в обумовлений термін.
2.Закон і повернення: Згідно із законодавством України, продукти харчування належної якості взагалі не підлягають поверненню. Ми мали повне юридичне право відмовити вам. Проте ми пішли назустріч, порушили це правило заради вашого спокою та погодилися забрати товар назад.
3.Гречка та подарунок: Замість 1 кг звичайної гречки ви отримали 1.6 кг зеленої гречки вищої якості. Ми відправили вам дорожчий продукт у значно більшому обсязі без жодних доплат, а також поклали безкоштовний бонус для компенсації очікування.
4,Гроші наперед: Ви відправили товар назад, але не надали ТТН і не повідомили про відправку ,написали лише через два дні після прибуття (у середу). Попри те, що звинувачення у "свідомому незаборі посилки" за таких умов позбавлені логіки, ми проявили абсолютну довіру і повернули вам кошти на картку наперед ще до того, як зазвичай забирається та перевіряється посилка.
5."Хамство": Коли ви отримали гроші достроково, то щиро здивувалися, навіщо взагалі повертати товар. На наше логічне зауваження, що повернення товару - це обов'язкова умова для обліку на складі, ви вирішили образитися.Також варто розуміти, що якщо покупець від самого початку налаштований на конфлікт та використовує пасивну агресію у спілкуванні, то будь-яка відповідь продавця, навіть коректна та аргументована, може бути сприйнята ним як «хамство». Однак суб'єктивне сприйняття відповіді не завжди відповідає її реальному змісту.
Вам відправили більше товару, зробили подарунок, повернули гроші достроково і пішли на всі можливі поступки.
Називати це "економією на сервісі" як мінімум несправедливо. Всього найкращого.»

Я на вашу відповідь дам тільки 2 коментарі:
1.Закон і повернення: Харчові товари належної якості за чинним законодавством України взагалі не підлягають поверненню (Постанова КМУ №172). Ми мали повне юридичне право вам відмовити, але пішли назустріч заради вашого спокою. Тому будь-які звинувачення у «жлобстві» - це щось на грані абсурду.
2.ТТН та повернення коштів: Ви абстрактно сказали «відправлю або сьогодні, або в понеділок», а не в неділю, як пишете. Але мова навіть не про це. Коли б ви не відправили, ви мали повідомити про це та надати ТТН для повернення і свої реквізити,а ви це не зробили. У нас великий обсяг різних посилок -фізично неможливо відстежити кожну без номера. Тому фактично ви повідомили про відправку лише в середу, а ми повернули вам кошти, навіть не забираючи посилку з пошти, вже у п'ятницю,в той самий день,коли ви надали карту і то після нашого запиту ваших реквізитів.Ось і все.

Дякуємо за вибір і довіру 😊

Дякуємо за довіру до нашої роботи!